在摸索中成长 在实践中落实
安徽呼叫中心是一个相对年轻的部门，它的成长和发展壮大与公司各部门的大力支持分不开，更与四句话的指导分不开。在日常工作中，我们谨记公司的四句话，在摸索中成长，同时也在实践中落实四句话。
掌握系统规范的工作流程
合肥的客服中心是一个从无到有，不断发展的部门。客服中心成立之初，急需建立一套规范的工作流程，来规范本部门员工工作，为此去北京公司取经，认真学习，请教专家，在实际工作中不断摸索并充分利用网络资源，不断总结，形成一套标准的流程体系。“无规矩不成方圆”，部门员工深深理解了工作流程的重要性，工作起来也比较得心应手。
秉承严谨细致的工作作风
态度决定一切。我们部门虽然目前人比较少，但是员工对工作都是一丝不苟，认真负责。在客服工作的过程中，经常需要对客户所反映的问题，要求能够正确而迅速的判断客户的意图而不能采取主管臆断的方式曲解顾客的意图。对于系统数据库中的数据，本部门规定个人不得随意删除，修改。必须要严格按照呼叫中心的规章制度来执行。这就要求我们的每一个员工要具有高度的责任心并秉承严谨细致的工作作风。
客服工作一般比较难做，需要面对不同的客户，我们的客服人员拥有良好的态度并始终站在客户的角度，为客户解决问题。客户的满意是我们的追求。可见严谨细致的工作作风是何等的重要。
带好专业高效的和谐团队
部门成立之初，没有任何客服经验，回答客户的问题的效率也不高，我们在部门内进行培训，老员工带新员工，并进行当面示范和指导，一段时间摸索之后，客服水平有了很大的提高，客服意识更强，工作更专业，员工之间相处很和谐，真正做到了“以人为本”。
同时利用每周周例会的机会，让本部门的员工在一起对在工作中遇到的比较突出的问题进行交流，增加员工之间的了解和融合度。通过一段时间的交流沟通。部门之间的员工工作和谐，遇到问题以后不再是闭门造车而是拿到一起讨论，促进了学习的氛围。沟通交流机制取得了良好的效果。
确立务实精准的业绩目标
客服中心工作把握两大方向：一方面为客户提供专业服务：客服业务工作要求做到“精准，高效，细化，专业”（回答客户问题要精准，解决客户问题要高效，客服业务分工要细化，提供客户服务要专业）；另一方面挖掘项目附加值，积极探索盈利模式，以达到客户满意，公司受益的“服务+盈利”的双赢模式。为此，我们正在积极努力，不停探索。